战吧网络公关论坛 首页 网络危机 查看内容

网络危机公关案例:包贝尔辣庄火锅店危机事件!

2018-11-7 21:35| 发布者: admin| 查看: 5| 评论: 0|来自: 战吧

摘要:   网络公关是利用互联网来营造企业形象的一种手段,在互联网高速发展的时代,消费者表现出更多的个性与自主性,在网上塑造品牌形象时更需要关注消费者的情感认同。随着越来越多的企业寻找知名度高的明星来代言自家 ...
  网络公关是利用互联网来营造企业形象的一种手段,在互联网高速发展的时代,消费者表现出更多的个性与自主性,在网上塑造品牌形象时更需要关注消费者的情感认同。随着越来越多的企业寻找知名度高的明星来代言自家品牌,当然也不缺乏自己开店做老板的明星,可以利用自己的知名度吸引众多买家,比如包贝尔的辣庄火锅店。

  2017年3月22日,网上爆出在哈尔滨的辣庄火锅店分店用牛血兑水冒充鸭血欺骗消费者。事件发生后,包贝尔迅速核实并在网上发布道歉信,公布调查结果并诚恳道歉。从舆情应对的角度来说,包贝尔的舆情处置比较恰当,不推诿、不拖延,立马着手调查,公布真相,还公众一个事实。事后也证明,包贝尔的应对效果还算不错,抓住了舆情应对的黄金时间。

  不过也不可避免的损失了一部分的舆论支持,比如有些网友觉得做作,事情出来了才向公众反思,当初开店之时的承诺呢?反复保证食材绝对货真价实,卫生安全可靠,介绍餐厅格局,任何一个食客都可随意参观,对外开放,但最后却被爆出食品安全以次充好的问题。危机应对的最终目的是为了减损止损、挽救品牌和企业形象价值,包贝尔的辣庄火锅店食品安全问题的危机应对已经取得了不错的效果。

  民以食为天,在工业化的今天,食品安全问题更是国民最敏感、最关心的问题。其中的原因,不仅是食品安全问题的重要性不言而喻,更多的是在遭遇过数不胜数的食品安全隐患之后,公众已经对食品行业习惯性的不信任,认为食品行业的很多食品存在安全问题,比如很多人更愿意相信“曝光的食品都是有问题的”“现在的食品都有安全隐患”。所以,在我国遭遇食品安全事件负面舆情时,往往更具有曝光度、关注度,性质也往往更严重,很多食品企业甚至因此而一蹶不振走向破产,比如前些年被曝光陈年月饼馅的冠生园企业。

  在网络极速发展的时代,网络公关变得及其重要。公关危机处理里的好可以帮助品牌转危为安,相反品牌形象则岌岌可危。互联网是个舆论的自由市场,信息一经发布在短时间内很容易形成蝴蝶效应,引起网民讨论、关注。如韩雪在网上发布的“仍被套路",对携程表达不满,要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝"携程在手,看清楚再走”,引来许多网友跟帖评论,有些网友还晒出自己的一些被坑经历,由此造成二次话题生成和传播,对携程的品牌冲击自是不言而喻。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

搜索
热搜: 活动 交友 discuz

Archiver|手机版|小黑屋|战吧网络公关论坛

Powered by Discuz! X3.4© 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by 999test.cn

GMT+8, 2018-11-16 03:24 , Processed in 0.055556 second(s), 15 queries .

返回顶部