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[危机事件]品牌危机事件预防与解决

2019-3-12 10:52| 发布者: admin| 查看: 8| 评论: 0

摘要: 当今社会,企业面临的危机就像计算机的病毒相同无时无刻不在。企业随时都有或许遭到各种危机的要挟。许多的知名企业也会遭受危机的困扰。其中有许多都是咱们耳熟能详的如可口可乐的“比利时中毒事情”,强生“泰诺胶 ...


当今社会,企业面临的危机就像计算机的病毒相同无时无刻不在。企业随时都有或许遭到各种危机的要挟。许多的知名企业也会遭受危机的困扰。其中有许多都是咱们耳熟能详的如可口可乐的“比利时中毒事情”,强生“泰诺胶囊掺毒事情”,南京冠生圆的“黑心月饼事情”以及三鹿阅历的“阜阳奶粉事情”和“三聚氰胺事情”等。危机事情迸发后假如处理不当,企业经营就会陷入困境乃至破产。因此研讨危机事情的成因以及应对办法对企业的经营就变得很重要。

一、危机的特征 

知道危机的特征,是有用辨认处理危机事情的重要条件。

1.1 不确定性。企业危机的出现是不确定的,它的发作出人预料。人们不可以精确预料及掌握危机事情于什么时刻、什么地址、以什么样的形式发作以及其所带来的影响如何。企业安排在运行中会伴跟着很多的不确定要素,从而影响企业的运行,使其脱离正常的轨道。

1.2 突发性。企业所面临的外部环境或内部环境俄然发作了变化,如:地震、洪水、产品质量等引起的危机事情。其是在企业没有预备的情况下俄然迸发的,彻底出乎人们的预料。如:拥有80亿财物的三株集团由于常德市一老汉喝三株口服液致死案中的败诉,企业敏捷跌入低谷,没几年就消失了。

1.3 堆集性。事物的开展是一个由量变向突变的转化进程,没有量的堆集就不会完成质的腾跃。俗话说:“冰冻三尺,非一日之寒”,危机事情迸发前总是有必定预兆的,它总是由一系列细小的事情逐渐堆集开展而来的。人们关于这些小的事情的忽略才导致了危机事情的发作。

1.4 分散性。某个危机事情的发作或许会导致企业其他方面的危机。乃至还有或许从一家企业传递和分散到其他企业,比方三鹿的三聚氰胺事情。假如不及时对危机事情进行处理,其还会不断地延伸和分散,就像感染性疾病相同,呈几何级数分散。

1.5 紧迫性。紧迫性首要体现在两个方面:一方面是危机事情一旦发作,就会快速传播,呈现出快速延伸的趋势。假如不能及时采纳有用的办法,就会导致企业在短时刻内处于一种失控的状态。另一方面,危机事情发作后留给人们反响、决议计划以及处理的时刻很短。企业要在最短的时刻内做出反响,采纳相应的办法。

1.6 危害性。危机事情发作对人员、安排等造成各种各样的直接或许直接的损害。其危害性不只体现在对人员的损伤、安排的生计、财产的丢失上,并且还体现在其社会影响上。如:三鹿三聚氰胺事情后,牛奶的销量敏捷下降,人们忧虑市场上的所有牛奶都有有毒物质。

二、企业危机事情的成因剖析 

危机事情的构成原因是多方面的。首要包含企业外部原因以及企业内部原因的制约。

2.1 企业外部原因
2.1.1 政治原因 企业的经营活动要直接或许直接遭到政治要素的影响。制度和政策特别是那些与企业经营活动紧密相连的制度和政策对企业的影响是巨大的,乃至其在一夜之间就能决议企业的生计和开展。

2.1.2 经济原因 经济要素包含微观经济环境以及微观经济环境两个方面。微观经济环境首要包含国内生产总值、经济周期、国民经济的开展水平、开展速度等。微观经济环境首要包含企业所在区域的顾客的收入情况、储蓄偏好、作业程度等。企业的经营活动在必定程度上遭到经济环境的影响。最近的这次经济危机就导致了雷曼兄弟公司破产。

2.1.3 社会文化原因 社会文化要素包含社会阶层、艺术、信仰、品德、习俗等多个方面。企业关于社会文化要素的忽略就或许导致危机的发作。比方:2004年9月份的一则名字为“龙篇”的立邦漆广告。该广告的画面上有个亭子,亭子的右立柱色彩光鲜,龙却下跌在地上。画面旁边的介绍说右立柱由于涂抹了立邦漆,所以盘龙就滑落了。其刊登之后,人们议论时不是赞美而是愤慨。乃至有网民喊出了“抵抗立邦漆”的标语。

2.1.4 科技原因 科学技术的前进既有或许给企业带来新的开展机会也或许给企业带来危机。企业靠资本或许劳动力就能取得高速开展的时代已经结束。一些高新技术如信息技术、网络的开展、生物技术、新材料、新能源在企业越来越广泛的应用。如电报机曾经是人们通讯的首要东西,跟着手机的普及与计算机网络的开展,电报机逐渐被替代,终究淡出了历史舞台。

2.2 企业内部原因
2.2.1 企业办理水平滞后 企业目标的完成,有必要依靠科学的办理、完善的安排和团队的合作。目前我国许多企业对科学办理的注重不够,办理之中带有随意性,离办理科学化差距很大,由此或许导致危机事情的发作。

2.2.2 经营决议计划失误 经营决议计划失误表现在:①信息的不彻底性。咱们处在一个信息爆破的时代,取得精确的信息对企业的决议计划很重要。企业或许依据片面的市场信息做出决议计划。②决议计划程序和办法不科学,带有片面性。部分企业办理者仅凭片面经历决议计划。③决议计划脱离了企业实际和变化的市场。

2.2.3 产品出现问题 产品在市场中处于很重要的地位。只有企业的产品或效劳得到市场的认可,企业才可以生计和开展。企业问题之中最首要的问题就是产品质量的问题。咱们所了解的“苏丹红”事情、南京冠生园的陈陷月饼、泰诺事情、三鹿的三聚氰胺事情等,部分企业乃至由于产品质量问题而导致破产。

三、危机事情的防备战略 

关于危机事情的办理应该坚持防备为主、防治结合的原则。关于危机事情的防备可以有用防止危机事情的发作。

3.1 进步职工的危机意识 活跃灌注危机意识是危机防备的一个有用办法。企业职工的危机意识的强弱,决议着企业能否及早发现或许会发作的危机事情。培养、进步职工的危机意识有助于职工从容应对危机事情。

3.2 掌握危机事情发作前的预兆 危机事情在迸发之前,都会有预兆。就像人感觉到不舒服或许会抱病,电脑运行慢或许中病毒相同。企业职工要注意各种或许引发危机事情的现象。如:产品滞销。产品滞销的原因首要有产品的功能落后、定价不合理、促销手法不力、营销渠道不畅等。经过对危机预兆及其构成原因的剖析,企业就可以及时采纳办法防止危机事情的发作。

3.3 成立危机办理小组 危机办理小组是企业应对危机的中心和魂灵。成立危机办理小组对危机可以起到防备与操控的作用。由于企业的办理者知识和才能的有限性、企业机制的不健全以及危机的复杂性,因此,成立危机办理小组成为企业进行危机办理的客观要求。危机办理小组是企业进行危机办理的最高权利机构。危机办理小组的职责在于危机处理的目标设定、危机的预兆剖析、危机的评估、危机的防备、危机的操控以及危机的恢复等作业。其成立的目的是搜集潜在的危机要素,防患于未然。当危机发作时,调集一切资源操控处理危机。

3.4 进行危机模仿训练 危机模仿训练是构造出危机事情发作的情境。经过实际操作,模仿对危机的处理战略,增强企业抗危机才能。危机模仿训练具有高度的针对性和逼真性。经过危机模仿训练一方面用来锻炼职工的心思接受才能,使员东西有防备危机和接受危机的预备,从心思上消除对危机的畏惧感。另一方面是使职工掌握应对危机事情的技能。

总归,企业办理者要对企业危机引起满足的注重,要采纳各种办法防备危机事情的发作,确保企业的可持续开展。



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