[情感公关]情感公关案例分析

2019-3-8 14:34| 发布者: admin| 查看: 28| 评论: 0

摘要: 公关对事更要对人公关是门技术活儿,几乎所有的公关理论,都强调公关的方法与技巧。无疑,公关是有方法论的,也是有技巧性可言的,但是,大巧若拙,公关最好、最简单、最有效、最根本的技巧,却是把公关对象还原为人 ...
 公关对事更要对人公关是门技术活儿,几乎所有的公关理论,都强调公关的方法与技巧。无疑,公关是有方法论的,也是有技巧性可言的,但是,大巧若拙,公关最好、最简单、最有效、最根本的技巧,却是把公关对象还原为人,然后针对人去公关。

1.感情投资是最好的公关方法
对个体的人来说,感情当然是最好的沟通方式,而感情投资,这一些话的统现心责的公支明位是最好的公关方法。

感情公关的几个要点是:
第一,平等。
第二,尊重。
第三,爱。
    许多企业在进行各种公关活动时,往往从一开始就划定了不平等的起点。比如对内部员工进行公文时,就认定了俯视视角,心里有优越感,而和政府职能部门沟通时,就认定了仰视视角,心里有求人的感觉。结果呢?对员工既没有平等,更谈不上尊重;从有关政府部门那里,既无法获得平等,也无法获得尊重。

对于企业的来说,公关部门负责人或普通工作人员来说,面对的公关对象,有需要仰视的,有需要俯视的。但不管是哪类对象,你-定要相信,和他们之间,是需要平等,需要尊重,需要爱的。特别是员工关系,已经成为很多成熟企业的一大难题。在处理员工关系上,管理者总是以领导姿态出现,即使在辞退员工时,也是一副高 高在上的样子,把企业和员工之间的关系,完全看做是劳动力购买者和出卖者之间的买卖关系,愿买就买,不愿买就辞,一切似乎天经地义。

但是,海底捞彻底打破了这一切。
我的一位朋友一一酒店管理培训专家易钟,在《海底捞的秘密》-书中,着重分析了这一现象。他认为,在所有者、管理者和普通员工之间,之所以会循环流淌着相互的爱,正是因为海底捞和其领袖张勇在一开始就从心底里对包括-线室。
    员工在内的所有员工抱以平等的态度,坚持“人人都是管理者”、“把员工当家人看”等理念,让他们切切实实感受到了尊重。同时,海里捞还教会员工自觉拥有“ 有双手就可以改变命运”的理想,并通过“传递给顾客一份感动”、“ 用服务倍增利润”等经营理念,实现了公司和员工的共同成功。

     于是,便有了这样的奇迹:三伏天,火锅最淡的季节,海底捞还是能让北京食客排队吃火锅;从2004年到2011年,海底捞一口气在北京开了16家火锅店,而且家家火暴,客人排队成为常态。

海底捞还创造了民营餐饮企业人力资源管理的奇迹:号称国际视野和百年管理经验的百胜集团,由高层领导率队,把内部培训会开到了海底捞,进行“现场教学";虽然越来越多的餐馆老板使劲从海底捞挖店长、挖服务员,但海底捞的员工流失率不到10%。

      可能有人不理解10%的概念。我的另一位朋友对我说,她在美国考察学习时,与一家国际上非常知名的服务企业的总经理聊到员工流动性的话题,这位总经理很淡定地说,他们每年的员工流失率是100%。也就是说,相当于来来回回换了个遍,而实际上,有的岗位可能经过了一而再,再而三的轮换。在海底捞, 员工的想法很简
第一,因为企业就是我的家,后以我尽意主动创新。

第二、我在这儿很幸福,我也要让项客幸福。

相反,在很多企业里,员工则是这样的逻辑:给一分钱出一分力当一天和尚撞一天钟,自己都不用准 那天就不干了,或者就在这儿虽辈子, 爱咋地咋地吧。

前些年,联想在战略裁员时,板上使开始流传 “联想不是我的家”的帖子。其中,有人伤感地回帖道:“员 工和公司的关系,就是利益的关系,千万不要把公司当家。”作者在帖子中称:“当然,这不是说我工作会偷懒,我仍然会好好地工作,但公司就是公司,公司为我做的一切,都是因为我能为公司作贡献。”可以想象,有这样心态的员工,已实属不易,而一些自我约束力差的员工,在同样的环境和公司下,可能还会有更懈怠的表现。

所以,没有更好的管理,只有更好的理解;没有更好的员工,只有更好的管理者。你要想让员工更努力地工作,你就得给员工更多的爱。

鲜花

握手

雷人

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