[危机公关知识]企业与各人危机就在一念之差

2019-3-8 14:27| 发布者: admin| 查看: 11| 评论: 0

摘要:   参考:王石写博客事件,写出大麻烦  2008年5月12日,汶川大地震发生当天,万科宣布捐款200万元。这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态,迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。  在2007年,万 ...

  参考:王石写博客事件,写出大麻烦
  2008年5月12日,汶川大地震发生当天,万科宣布捐款200万元。这笔捐款数额以及之后万科董事长王石的表态,迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。

  在2007年,万科销售额排名中国(不含港澳台地区)房地产企业第一,超过523亿元,净利润超过48亿元,此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。在捐出款项的同时,万科就引发了网友对于捐款数额过低的质疑。

  地震三天后的5月15日,王石写下一篇名为《毕竟,生命是第一位的(答网友56)》的博客文章。他在文章中称:“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家,赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该可持续,而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中,有条提示:每次募捐,普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”

  一石激起千层浪。王石的表态很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责甚至谩骂。很多人表示,“万科在我们心中一落千丈”。更有网友指出,万科8口2级

  第一空课总结理必备的公关常识的地震从此开始。

  而在资本市场上,万科似乎也被抛弃,从5月15日到20日,万科股价大跌12%。

  王石决定用行动回复公众对他的谩骂。面对指责,他的回应是:“赈灾才开始,请节省谩骂的气力”用在赈灾行动上吧。

  王石在博客上称,万科的专家组已经完成对成都万科小区居民住宅的安全鉴定,并转入对市区的建筑鉴定,同时万科也正在夜以继日地研究震区民居的重建方案.....

  万科集团网站.上,也开始记录公司员工在灾区的工作内容。

  5月16日,处于舆论风口浪尖的万科在完成对集团当地项目结构评估之后,由王石带领国内结构专家队前往都江堰勘测灾后建筑情况。

  5月17日,万科决定派出两路工作人员,一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况,一路前往绵竹市遵道镇运送赈灾物资。

  5月18日,万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹市遵道镇,同时约有110名工人一同前往灾区帮忙搭建帐篷。
    这些实际行动正在唤回员工对于公司的信心,他们也相信自己的公司正在以实际行动参与赈灾。一名在赈灾现场的万科员工在余震中写的日志里写道:“为 灾区,拿我们的专业去救援。

距汶川地震176小时之后,5月20日20点30分,万科决定出资1亿元参与四川灾后重建;距汶川地震
221小时之后,5月21日19点43分,王石向网友道歉,称在当时那种情况下,自己所说的那句话值得反
思。

事件至此基本结束。应该说,网民们是在万科的实际行动中原谅了王石,而不仅仅是因为道歉。

我们来试着看看王石在这个事件中犯的错误。

王石的最大错误,在于他用博客随意说话。王石可能以为,博客就是博客,既不代表万科,也不代表个人的正式声明或发言,是比较私密的地方,至少是非官方、非正式的。因此,他觉得可以率性发挥,可以我行我素。而且,他可能还以为,自己的话只是针对“网友56”的回复,这不过是两个人之间的交流和碰撞,可以激烈,可以自我。但他错了,而且大错特错。

博客不可以写着玩。因为在互联网上,一切都可能被放大,明星的言论,尤其是不当言论,更是经常被放大。

虽然率性和想说就说、想做就做,是王石的一贯风格,但他显然过于低估了“5?12”地震带来的痛苦和看似一盘散沙的网民联合起来后形成的无穷力量。

因此,企业领导者和形象代言人的重担,特别像王石这样的明星企业家,那根本就没有自由说话、说错话的权利。这是每一位企业总经理都必须牢记的。

说得严重点,就算是说梦话,也是不行的、

具体来说,只要有媒体在场,没论是正式的新闻发布会,还是恳议或非采访性质的对话,你都得当做是在采访,必须斟字酌句,甚至在发言之前就事先想好具体内容,不要想便发挥。

而即使没有媒体,对于公司的核心机密和一般商业秘密,也都应该做到永不出口。言者无心,听者有意,你不知道听众会不会把这些信息透露给媒体或者竞争对手,你所能做的,只有加倍小心。另外,对于社会公共话题,特别是社会关注度很高的问题、宗教信仰问题等,切不可信口开河。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

Archiver|手机版|小黑屋|战吧网络公关论坛

Powered by Discuz! X3.4© 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by 999test.cn

GMT+8, 2019-3-22 02:30 , Processed in 0.039368 second(s), 15 queries .

返回顶部